Nyheter

Dette gjør Kolumbus for å gi deg en enkel reisehverdag

Kolumbus jobber hver dag med å gjøre reisehverdagen sømløs. Apper, bysykkel og sanntidskart er bare noen av tilbudene fra mobilitetsselskapet.

– Å sikre gode reiser er jo det vi jobber med hver eneste dag. Vi gjør justeringer og tilrettelegginger som er synlige, og så gjør vi også mange små justeringer hele veien, som kanskje ikke syns, sier Elisabeth Tostensen, kommunikasjonsrådgiver i Kolumbus.

En av de mange små justeringene som skjer nærmest kontinuerlig er noe Tostensen kaller «minuttjusteringer».

– Trafikkbildet er i endring hele tiden, og derfor gjør vi mange små justeringer for at kollektivreisen skal fungere sømløst, og for at korrespondansene skal fungere. Endringene kan for eksempel skje på grunn av veiarbeid, eller på bakgrunn av ønsker og tilbakemeldinger fra de reisende. Endringene blir gjort når vi ser at det er til det beste for flest mulig, sier hun.

LES OGSÅ: Derfor har Go-Ahead valgt å ha hovedkontor i Stavanger.

Digitalt

Tostensen nevner også sanntidskartet i Kolumbus-appen «Sanntid» som et viktig og nyttig hjelpemiddel for de reisende.

– Ved hjelp av sanntidskartet kan du se nøyaktig hvor bussen befinner seg, noe som jo gir deg god kontrol.

Nå har også sanntidskartet blitt overført til to bussholdeplasser – holdeplass 10 og 44 i Stavanger sentrum, hvor du nå kan se når bussene nærmer seg din holdeplass.

– Vår filosofi har hele tiden vært at du skal kunne ha informasjonen i hånden. Å ha sanntid på de største holdeplassene, i tillegg til på mobilen, er med på å gjøre det enklere, sier Tostensen til RA.

Hun forklarer at Kolumbus ønsker at mest mulig skal være selvbetjent. Både fordi det fører til raskere ombordstigning, men også fordi den reisende da har all informasjon som trengs i sin egen lomme.

Likevel er de fortsatt fysisk til stede ved Byterminalen.

– De som sitter på kundesenteret svarer på alle spørsmål en måtte ha, og i tillegg er de reiseveiledere. De viser deg enkleste måte å reise på og hvilken billettype du helst bør kjøpe, sier Tostensen.

Hun nevner også et tett og godt samarbeid med veiholdere når det gjelder å få bussen fram, og billettsamarbeidet med Vy, som har vært viktig. I tillegg jobber også Kolumbus med å utvikle Bysykkel-tilbudet, og i høst startet de et samarbeid med Innovasjonspark Stavanger om en bildelingstjeneste.

– Kolumbus har hatt et veldig godt tilbud veldig lenge, og det tror jeg folk har oppdaget. Jeg tror en av grunnene til at Kolumbus har lyktes er på grunn av gode samarbeid. Både med kommunene, næringslivet, fylkeskommunen og de store, offentlige bedriftene. Det er veldig viktig for at det skal oppleves helhetlig for de reisende, sier Tostensen.

Før jul for to år siden startet også Kolumbus med et sjåførmotivasjonskurs, hvor målet var å øke servicenivået og motivasjonen blant sjåførene. I tillegg gikk også kurset ut på hvordan bli bedre sammen. Kommunikasjonssjef Grethe Skundberg sier til RA at kurset har skapt gode etterdønninger.

– Vi får en del henvendelser på at sjåførene er hyggelige. Så vi merker at det er mange som setter pris på at det er noen som gjør det de kan for å få oss trygt fra A til B.

LES OGSÅ: Dyrere buss – og kutt på gang.

Nye løsninger

Selv om det til stadighet gjøres mye fra Kolumbus’ side for å gjøre reisene sømløse, opplever de også visse utfordringer.

– Den største utfordringen er at trafikkbildet hele tiden er i endring, noe som gjør at det ikke alltid er lett å forutse hva som vil skje. Men så er jo også kollektivtrafikken og transport generelt i stor forandring. Derfor er vi alltid opptatt av nye løsninger og å utvikle tilbudet, og det er viktig at vi er en del av løsningen.

– Hva slags type henvendelser får dere flest av fra de reisende? 

– Det varierer veldig, men mye handler om informasjon, og det er jo derfor vi forbedrer appene våre hele tiden. Og da kommer vi litt tilbake til selvbetjeningen, ved at man kanskje kan slippe å spørre, men finne ut av det man lurer på selv ved å bruke appene eller nettsiden vår. Andre henvendelser handler ofte om trafikale forhold, og det er jo ting vi ikke rår over, sier Tostensen.

– Er det noe folk savner ved tilbudet deres? 

– Med tanke på hvor mange reisende vi har er det forsvinnende få tilbakemeldinger, både av det negative og positive slaget. Men de henvendelsene vi får mottar vi med takk, sier Tostensen.

Mer fra Dagsavisen